IT Blog

Hơn bao giờ hết, khả năng của trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học đang trở thành hiện thực thay vì thứ hai trong tiểu thuyết khoa học Viễn tưởng. Từ cuộc sống cá nhân cho đến cách chúng ta điều hành công ty, các công cụ AI đang trở nên sẵn có hơn cho nhiều ứng dụng. Vì AI đang tiến hành mạng hóa hoạt động bán hàng, tiếp thị và nhiều khía cạnh khác của doanh nghiệp nên không có gì đáng ngạc nhiên khi nhiều nhà cung cấp CRM cũng đang sử dụng công nghệ này để tăng cường quản lý quan hệ khách hàng treo hàng.

Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp lưu trữ và phân tích thông tin liên hệ, theo dõi khách hàng trong suốt quá trình bán hàng và tự động hóa một số chức năng tiếp theo và bán hàng nhất định để hợp lý hóa quy trình làm việc của họ. Nhiều CRM hiện đang sử dụng AI để nâng cao quy trình này và giúp các công ty đạt được nhiều thành công hơn nữa—và cơ hội phát triển rất thú vị.

Chúng ta hãy xem cách CRM đang sử dụng AI, dữ liệu doanh nghiệp của bạn nên sử dụng AI trong CRM hay không và CRM nào đang cung cấp các tính năng hỗ trợ AI tốt nhất.

CRM sử dụng AI như thế nào?

AI rất hữu ích cho nhiều nhiệm vụ liên quan đến CRM, như tự động hóa, phân tích dữ liệu và đưa ra dự đoán. Vì AI bắt chước cách con người học hỏi theo kiến ​​thức và kinh nghiệm của họ nên nó có thể tạo ra những hiểu biết sâu sắc và đưa ra quyết định dựa trên những gì nó học được.

Học máy là một tập hợp hữu ích AI cho CRM. Ứng dụng ML đã cải thiện thông tin được cung cấp cho chúng – chúng phân tích lịch sử dữ liệu, xác định mô hình và xu hướng để đưa ra quyết định, dự báo và mong đợi về xu hướng dữ liệu trong tương lai. Đối với các doanh nghiệp, hệ thống máy học là công cụ thay đổi cuộc chơi để báo cáo doanh thu, doanh thu và thị trường cũng như mọi thứ khác liên quan đến dữ liệu phân tích.

CRM đang tận dụng những khả năng này theo nhiều cách, bao gồm:

Báo cáo và phân tích dự đoán 

Vì AI có thể nhanh chóng phân tích số lượng dữ liệu nên nó có thể tạo ra các báo cáo chính xác và dễ hiểu một cách dễ dàng, tiết kiệm thời gian và công sức cho nhóm của bạn. AI cũng có thể tạo ra kỳ vọng dựa trên thông tin bạn đã lưu trữ về khách hàng, tiềm năng khách hàng và doanh thu bán hàng. Cho dù bạn muốn ghi điểm cho tiềm năng khách hàng hay dự báo doanh thu bán hàng, AI là một công cụ tuyệt vời để mong đợi xu hướng và hỗ trợ các tổ chức đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu tốt hơn.

Việc tích hợp phần mềm máy học vào quy trình CRM của bạn cho phép bạn liên tục báo cáo bán hàng, tiếp tục thị giác và hành động của khách hàng. Với việc thu thập dữ liệu tự động thông qua CRM, bạn sẽ có một luồng dữ liệu chất lượng cao, thời gian thực hiện liên tục được chuyển thẳng đến tập công cụ học tập của bạn.

Viết và gửi email

Dù yêu hay ghét, viết là một trong những ứng dụng lớn nhất của AI. AI sáng tạo tạo ra văn bản cho email, bài thuyết trình, tài liệu tiếp theo, vv Bằng cách kết hợp AI với khả năng email của CRM, bạn có thể tận dụng tổng hợp AI để viết email tiếp theo nhanh hơn.

Tự động hóa 

Mặc dù tự động hóa và AI là hai công cụ khác nhau nhưng AI có thể được sử dụng để cải thiện khả năng tự động hóa trong CRM của bạn. Tự động hóa có giá trị cao trong việc hợp lý hóa các quy trình lặp lại định kỳ nhất, như chuyển hàng dọc của khách hàng theo quy trình bán hàng của bạn và gửi email tiếp theo.

Ngoài ra, các mẫu được tìm thấy ở mức độ tương tác của khách hàng, lịch sử mua hàng, nhân khẩu học và các hành vi trực tuyến khác có thể cho biết doanh nghiệp đang tạo ra các chuỗi tiếp theo theo động và thu rút gọn hiệu quả giúp mang lại ROI cao hơn.

Phân đoạn

Việc phân khúc tiềm năng của khách hàng và khách hàng cho phép bạn tạo báo cáo chính xác hơn, mã hóa các mục tiêu chiến dịch tiếp theo với độ chính xác cao hơn và sử dụng phương pháp bán hàng phù hợp với từng khách hàng năng . Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của AI cho phép khách hàng CRM phân khúc khách hàng tiềm năng và khách hàng chính xác hơn dựa trên tương tác và dữ liệu của họ.

Thông qua phân tích dữ liệu khách hàng, các công cụ học tập có thể xác định các mô hình trong hành vi của khách hàng và các đặc điểm chung giữa các khách hàng. Thông qua machine learning, doanh nghiệp có thể xác định phân khúc khách hàng dựa trên các tiêu chí như:

• Nhân khẩu học
• Dẫn dắt và thu hút khách hàng bằng các nỗ lực tiếp thị
• Hành vi của khách hàng trên trang web của doanh nghiệp bạn
• Và còn hơn thế nữa

Các công cụ học máy thậm chí có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về khả năng chuyển đổi cho khách hàng tiềm năng mới và tự động hóa công việc phân khúc khách hàng cũng như tạo hồ sơ khách hàng.

Hiểu biết sâu sắc về khách hàng 

AI và học máy cũng có thể phân tích các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng (cho dù qua email, trò chuyện hỗ trợ khách hàng, cuộc gọi điện thoại hoặc video) và tạo ra bản phân tích về cảm giác giác giác của khách hàng hàng trong quá trình tương tác, cung cấp thông tin chi tiết về quan điểm của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của bạn và công ty.

AI cũng có thể phân tích dữ liệu khách hàng bạn đã lưu trong CRM để cung cấp lịch sử hệ thống khách hàng cho công ty bạn. Một ví dụ là tính năng tóm tắt dòng thời gian của Nutshell, tính năng này tóm tắt bản ghi theo trình tự thời gian về các tương tác với khách hàng của bạn để cung cấp bản tóm tắt có thể hoạt động. Nhóm của bạn có thể sử dụng những hiểu biết sâu sắc này để đưa ra quyết định tốt hơn là cung cấp khách hàng tiến tới bán hàng.

Cũng giống như các phân khúc khách hàng, việc xác định nhu cầu của khách hàng thông qua công nghệ máy học có nghĩa là bạn có thể tạo ra các hiệu ứng chiến dịch hơn là giải quyết trực tiếp những vấn đề khó khăn của khách hàng. Ngoài ra, việc xác định nhu cầu của khách hàng thông qua học máy sẽ mở ra cơ hội cho những nỗ lực bán chéo hiệu quả hơn và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

6 CRM tốt nhất với các công cụ hỗ trợ AI

Ngày càng có nhiều nhà cung cấp CRM áp dụng AI vào nhiều cạnh khác nhau trên nền tảng của họ. Dưới đây là sáu phần mềm AI hỗ trợ CRM tốt nhất và cách chúng tôi mang lại sức mạnh trí tuệ nhân tạo của khách hàng:

Ngày càng có nhiều nhà cung cấp CRM áp dụng AI vào nhiều cạnh khác nhau của nền tảng của họ. Sau đây là sáu CRM hỗ trợ AI tốt nhất và cách chúng tôi mang đến cho khách hàng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo  :

1. Nutshell – AI mạnh mẽ

Gói Power AI của Nutshell là một gói CRM dành riêng cho các nhóm muốn sử dụng AI để cải thiện quy trình bán hàng của họ. Ngoài ra, tất cả các tính năng có sẵn trong Nutshell Pro, Power AI còn bao gồm một số tính năng được AI hỗ trợ để cung cấp cho tổ chức của bạn cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng và tiềm năng khách hàng:

• Tóm tắt dòng thời gian:  Dòng thời gian Nutshell của bạn là bản ghi chi tiết về mọi tương tác bạn đã có với một người, công ty hoặc khách hàng tiềm năng, có thể trở nên khó quản lý theo thời gian. Tính năng sum họp dòng thời gian sẽ cung cấp bản tóm tắt về mối quan hệ của bạn với liên hệ, bao gồm thông tin quan trọng như họ đã tương tác với ai nhiều nhất, những gì xu hướng xuất hiện trong cuộc thảo luận thảo luận và những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm. Nhóm của bạn có thể sử dụng thông tin chi tiết này để hiểu rõ hơn về khách hàng.
• Tóm tắt bản ghi Zoom:  Bản ghi hữu ích trong cuộc thi Zoom để cập nhật cho các thành viên trong nhóm về cách thức diễn ra một bản demo, bài thuyết trình bán hàng hoặc cuộc họp khác. Power AI sẽ cho phép bạn thu gọn bản ghi thu phóng cuộc họp chỉ bằng một cú nhấp chuột, giúp bạn theo dõi diễn biến cuộc trò chuyện.
• Notetaker để chuyển giọng nói thành văn bản:  Với tính năng Notetaker của Nutshell, bạn có thể bỏ qua bàn phím và ghi chú, viết email, bình luận về hoạt động ghi lại, vv bằng cách chuyển giọng nói thành văn bản.

2. Salesforce – Einstein GPT

Salesforce đã phát triển Einstein GPT, một công cụ AI tạo ra thông tin chi tiết về toàn bộ hệ thống Salesforce. Các khả năng của Einstein GPT bao gồm:

• Tạo email và cuộc trò chuyện do AI tạo ra
• Cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu
• Đưa ra dự đoán và khuyến nghị cho nhân viên bán hàng
• Chuyển tiếp yêu cầu dịch vụ khách hàng đến khách hàng đại diện dựa trên giọng điệu đúng của khách hàng

Einstein GPT có sẵn trong các giải pháp được xây dựng sẵn cho bán hàng, thị trường, dịch vụ, thương mại và dữ liệu, mỗi giải pháp được định giá như một tiện ích bổ sung tiện ích dành riêng cho gói Salesforce hiện có của bạn. Nếu bạn có nhà phát triển trong biên chế, bạn cũng có thể tùy chỉnh AI của mình.  

3. HubSpot – ChatSpot

ChatSpot của HubSpot là trợ lý AI có thể phản hồi lời nhắc. ChatSpot được thiết kế để giúp các chuyên gia bán hàng, dịch vụ và tiếp theo tự động hóa các tác vụ. System may can:

• Viết và gửi email
• Tạo báo cáo
• Tạo ra những hiểu biết khác 

ChatSpot hiện miễn phí và mở cho tất cả mọi người, ngay cả những người không phải là khách hàng của HubSpot. Tuy nhiên, khách hàng của HubSpot sẽ được hưởng lợi nhờ khả năng tạo thay đổi trong CRM, chỉnh sửa nội dung và hướng dẫn người dùng trên nền tảng của công cụ này. 

4. Zoho – Zia

Với phần mềm Zia AI CRM, khách hàng Zoho có thể truy cập thông tin họ đang tìm kiếm trong CRM của mình nhanh hơn nữa. Người dùng có thể trò chuyện hoặc gọi điện cho Zia để nhận câu trả lời họ cần theo cách phù hợp nhất với họ. Zia là người hỗ trợ bán hàng đàm thoại sẽ:

• Tìm kiếm CRM dữ liệu theo lệnh
• Cung cấp các mũi ý và hiểu biết sâu sắc
• Điểm số hướng dẫn đầu
• Làm giàu dữ liệu cho khách hàng 
• Tạo công việc của quy trình xuất đề

Zia đã có sẵn trên tất cả các gói Zoho CRM. Nhóm bán hàng có thể mang lại nhiều lợi ích nhất nhờ thông tin chi tiết được mong đợi, dự báo bán hàng và phân tích hợp lý với dữ liệu CRM của công cụ này.

5. Freshworks – Freddy AI

Gần đây, Freshworks đã phát hiện một công cụ có tên là Freddy AI, sử dụng AI tạo sinh học để tạo ra các tương tác được cá nhân hóa với khách hàng. Tính đến thời điểm hiện tại, chức năng chính của Freddy AI là một chatbot để xử lý các dịch vụ khách hàng yêu cầu. Tính năng này có thể: 

• Tự động hóa các cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng
• Phân tích tình cảm của khách hàng 
• Cung cấp phân tích xu hướng bán hàng, dự báo doanh thu và các khuyến nghị khác 

Khách hàng của Freshworks cũng có thể tùy chỉnh Freddy AI để có giao diện tương tự như phần còn lại của trang web. 

Công cụ Freddy AI CRM có sẵn như một phần của tài khoản Freshworks CRM. Freshworks cũng đang chấp nhận đăng ký để thử nghiệm các phiên bản beta khác của Freddy AI, như Freddy AI cho bán hàng, tiếp theo, vv 

6. Pipedrive – Trợ lý bán hàng

Cuối cùng, Trợ lý bán hàng từ Pipedrive cung cấp các khuyến nghị cho nhóm bán hàng để tối ưu hóa quy trình bán hàng của họ. Vì đồng bộ với dữ liệu CRM của Pipedrive, Trợ lý bán hàng AI có thể:

• Xác định tiềm năng khách hàng có giá trị cao nhất
• Tạo các khuyến nghị dựa trên dữ liệu
• Gửi thông báo cho mọi người cùng cập nhật thông tin

Trợ lý bán hàng hữu ích nhất cho các nhóm bán hàng vì nó sử dụng tính năng tự động hóa để tiết kiệm thời gian khi hoàn thành nhiệm vụ bán hàng hàng ngày. Những người có tài khoản Pipedrive trả phí hoặc người dùng thử có thể thử tính năng này miễn phí.

Những câu hỏi thường gặp về CRM với phần mềm AI

Bạn muốn biết thêm về AI cho nền tảng CRM? Hãy xem những câu hỏi thường gặp sau:

Bạn có cần AI trong CRM của mình không?

Mặc dù bạn không cần AI trong CRM để tận dụng lợi ích của nền tảng CRM nhưng AI chắc chắn có thể nâng cao trải nghiệm của bạn và thậm chí còn giúp bạn kinh doanh tốt hơn. Cho dù bạn muốn cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hợp lý hóa quy trình làm việc cho nhóm của mình hay nhận thông tin chi tiết về báo cáo nhanh hơn, các tính năng của AI có thể mang lại cho tổ chức của bạn một số lợi ích mạnh mẽ. Khi xác định có nên phát triển các tính năng AI trong CRM hay không, hãy cân nhắc nhu cầu và tình hình riêng của tổ chức bạn. 

Những công ty nào sử dụng AI trong CRM của họ?

Các nhà cung cấp CRM lớn như Nutshell, Salesforce, Pipedrive và HubSpot đều tích hợp AI vào CRM của họ. Khi AI trở nên dễ dàng tiếp cận hơn, nhiều khả năng CRM sẽ bắt đầu phát triển các khả năng của mình để giúp khách hàng hợp lý hóa quy trình làm việc và tiết kiệm thời gian.

Có nhược điểm nào khi sử dụng AI trong CRM không?

Mặc dù chúng tôi đã tìm thấy tất cả những cách tuyệt vời mà CRM đang sử dụng AI, nhưng chắc chắn vẫn có khả năng phát hiện ra một số điểm yếu khi sử dụng AI:

• Sai lệch dữ liệu:  Dự đoán và hiểu được AI chỉ hữu ích khi dữ liệu dựa trên đó. Sử dụng dữ liệu không chính xác hoặc không đầy đủ sẽ dẫn đến hiểu biết về mức độ tối ưu.
• Thiếu tương tác của con người:  Mặc dù có thể đủ khả năng trong một số lĩnh vực kinh doanh, như tạo báo cáo, nhưng việc dựa vào AI để duy trì mối quan hệ với khách hàng có thể không phải là ý tưởng hay. Hãy cân nhắc kỹ năng sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng và dựa vào thông tin chi tiết do AI tạo ra về khách hàng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và sử dụng sự tương tác của người dùng khi cần thiết.

Làm cách nào để tôi có được chất lượng CRM cao? 

Chất lượng dữ liệu của bạn có thể tác động đến mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ bán hàng đến thị trường tiếp theo và nỗ lực phục vụ khách hàng. Dữ liệu chất lượng được xác định bằng bốn số chính:

• Theo thời gian tính toán:  Dữ liệu khách hàng của bạn phải được cập nhật và đáp ứng theo thời gian, nếu không, bạn có thể đưa ra những cơ sở dự đoán không chính xác hoặc sai lệch về số lượng lớn và báo cáo doanh nghiệp .
• Độ chính xác cao:  Dữ liệu không có lỗi giúp cải thiện độ chính xác của doanh nghiệp, hoạt động của khách hàng và dự báo chuyên ngành.
• Độ tin cậy:  Dữ liệu chất lượng cao của CRM của bạn thu thập phải đáng tin cậy và đáng tin cậy. Đảm bảo rằng bạn đang thu thập dữ liệu từ các nguồn mà bạn biết và tin tưởng là đáng tin cậy.
• Tính nhất quán:  Để đảm bảo chất lượng, bạn cần dữ liệu nhất quán không nhất quán với dữ liệu phù hợp theo thời gian

Với CRM as Nutshell, công việc thu thập dữ liệu không còn đau đầu nữa. Hệ thống CRM lấy dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và sắp xếp tất cả ở một vị trí trung tâm.

Hãy thử nghiệm AI trong CRM của bạn

Nếu nền tảng CRM của bạn cung cấp các tính năng và công cụ AI, bạn có thể thử chúng. Cho dù bạn là thành viên của một nhóm nhỏ hay một tổ chức lớn, việc sử dụng AI trong CRM có thể mang lại cho bạn một số lợi ích, từ phân tích dự đoán và báo cáo để hiểu sâu hơn về khách hàng . 

AI tiếp tục thay đổi cách thế hoạt động kinh doanh và CRM của bạn để có khả năng đáp ứng. Với Nutshell, bạn có thể tận dụng AI , tự động hóa bán hàng , cộng tác nhóm và nhiều hơn nữa để có được cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình, cải thiện hiệu quả và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Vui lòng dùng thử miễn phí Nutshell để xem hoạt động của CRM AI như thế nào!